REGULAMENTUL DE ORDINE INTERIOARĂ APLICABIL VIZITATORILOR CENTRULUI COMERCIAL VIVO! CLUJ NAPOCA

1. INTRODUCERE

VIVO! Cluj-Napoca este un complex comercial și de agrement, cu o suprafață de peste 80.000 m2, căruia i s-au insuflat spiritul și stilul care îndeplinesc criteriile de vârf ale structurilor similare din Europa și America. În afară de o gamă largă de oferte de cumpărături și de servicii, care satisfac și cele mai exigente cerințe, VIVO! Cluj-Napoca prilejuiește, prin arhitectura excepțională, o experiență de neuitat vizitatorilor săi.

Întrucât Centrul Comercial urmărește să asigure o atmosferă plăcută și sigură vizitatorilor săi, Administrația VIVO! Cluj-Napoca a procedat la elaborarea prezentului Regulament. VIVO! Cluj-Napoca își rezervă dreptul de a-și selecta vizitatorii, de a interzice accesul sau de a conduce în afara centrului pe cei care încalcă prevederile Regulamentului de Ordine Interioară.

Prin accesarea Centrului Comercial, vizitatorii confirmă și acceptă că au luat la cunoștință prezentul Regulament și că vor respecta toate instrucțiunile și prevederile Regulamentului, accesul acestora pe amplasamentul Centrului Comercial fiind permis doar în condițiile conformării la regulile incluse în prezentul Regulament, fără limitări sau rezerve.

Regulamentul de Ordine Interioară se aplică întregului teritoriu al VIVO! Cluj-Napoca, în particular zonelor în care se află unitățile comerciale, spațiile destinate deplasării, tuturor camerelor având destinație specială, precum și locurilor de parcare în aer liber.

Administrația Centrului va expune, la Biroul de Informatii, Regulamentul de Ordine Interioară al Vizitatorilor.

Administrația Centrului este autorizată să modifice și să amendeze corespunzător prezentul Regulament, atunci când este necesar, în baza experienței acumulate și a cerințelor izvorâte din exploatarea Centrului Comercial și de agrement VIVO! Cluj-Napoca, sau în conformitate cu amendamentele aduse legislației în vigoare.

2. PROGRAMUL DE LUCRU AL CENTRULUI

Centrul VIVO! Cluj Napoca este deschis vizitatorilor săi în fiecare zi a săptămânii între orele 10:00 și 22:00.

Prelungirea programului de lucru al unei Unități din Zona Alimentara este posibilă la cererea consumatorilor și necesită aprobarea Administrației Centrului.

Spre deosebire de programul de lucru obișnuit menționat mai sus, programul de lucru în zilele de sărbătoare este următorul:

În zilele de 24 și 31 Decembrie, Centrul Comercial este deschis între orele 10:00 și 16:00.

În zilele de 25 decembrie și 1 ianuarie, Centrul Comercial este închis.

Alte zile în care centrul va fi închis vor fi stabilite de Societatea Administrator în funcție de Sărbătorile Naționale și Religioase oficiale aplicabile în Romania, iar informațiile vor fi afișate pe site-ul de internet al Centrului precum și la intrările principale ale acestuia.

3. ACCESTUL ÎN INCINTA CENTRULUI

Accesul vizitatorilor se va face prin intermediul căilor principale de acces ale Centrului Comercial destinate exclusiv acestora și personalului Centrului. Între ora de închidere a Centrului (seara) și ora de deschidere a acestuia (dimineața) accesul în incinta VIVO! Cluj-Napoca este interzis.

Accesul în Centrul Comercial în afara programului de lucru va fi permis numai Persoanelor Autorizate, cu condiția efectuării controlului corespunzător de către Serviciile de Securitate. În situația particulară prezentată mai sus, Administrația Centrului poate da o autorizație scrisă de intrare, cu condiția ca Serviciul de Securitate al Centrului să fie prezent, acesta fiind obligat să verifice identitatea persoanelor care intenționează să intre în incintă pe baza unei astfel de autorizații; toate costurile aferente emiterii autorizației vor fi suportate de solicitant.

Dacă deplasarea în interiorul Centrului în afara programului de lucru este necesară, acesta se va face pe baza unui permis scris emis de Administrația Centrului, sub forma unui formular special, semnat de Managerul Muncii de Birou.

Persoane oficiale autorizate: în afara programului de lucru, orice persoană oficial autorizată să intre în incinta Centrului trebuie să fie însoțită de o persoana desemnată de Administrația Centrului. Serviciul de Securitate are datoria de a ține evidența evenimentelor de acest fel printr-un raport zilnic care să conțină numele persoanelor de acest fel intrate în Centru.

Vizitatorilor le este interzis accesul în Camerele Personalului, Spatiile de Depozitare sau Camerele Tehnice.

Camerele personalului includ garderoba pentru Personalul Zonei Alimentare, camerele accesorii, birourile Administrației Centrului, coridoarele, depozitele si toate suprafețele unde nu este admis accesul publicului. Camerele tehnice sunt spațiile unde nu este admis accesul publicului și nici al Personalului. Accesul Vizitatorilor în aceste camere este interzis, fie că sunt sau nu însoțiți de un membru al Personalului.

Porțile pentru Marfă și Căile de Ieșire de Urgență

Vizitatorilor le este interzisă folosirea celorlalte căi de acces/evacuare în și din incinta Centrului precum Porțile pentru Marfă comune sau Căile de ieșire de Urgență, cu excepția situațiilor de urgență, precum și în cazul în care Administrația Centrului aprobă folosirea acestora de către vizitatori, însă numai în condițiile și în modalitățile impuse de aceasta.

4. CONDUITA CUMPĂRĂTORILOR ȘI A VIZITATORILOR

Este interzis consumul de băuturi alcoolice în afara zonei destinate restaurantelor fast food. Sunt interzise posesia și consumarea de droguri în incinta Centrului comercial și de agrement VIVO! Cluj-Napoca. Este interzisă intrarea în incinta centrului cu orice fel de articole ofensatoare la adresa moralei publice. Este interzisă intrarea cu animale vii în incinta Centrului. Este interzisă intrarea în incinta Centrului comercial și de agrement VIVO! Cluj-Napoca cu arme sau alte obiecte asemănătoare.

În incinta Centrului comercial și de agrement VIVO! Cluj-Napoca se interzice:

• Desfășurarea de activități de vânzare, livrare de mâncăruri și băuturi sau activități de turism, fără aprobare corespunzătoare,
• Desfășurarea de activități de agenție sau de activități publicitare pe viu (“panoul umblător”) fără aprobare corespunzătoare,
• Distribuirea de broșuri sau lipirea de afișe pe pereții Centrului sau de-a lungul drumurilor și căilor de acces adiacente, fără aprobare corespunzătoare,
• Organizarea și desfășurarea de jocuri de noroc sau participarea la jocuri de noroc, răspândirea sau solicitarea de broșuri politice sau similare fără aprobare corespunzătoare,
• Folosirea de biciclete, skateboards, patine cu rotile sau orice alte mijloace de transport,
• Cerșetoria, producerea de zgomot sau comportamentul ce poate induce indignare sau panică.

• Desfășurarea oricăror activități care contravin reglementărilor legale sau aduc atingere moralei publice.
• Desfășurarea oricăror activități care să producă zgomot sau miros excesiv sau care să prejudicieze în alt mod zonele înconjurătoare,
• Deținerea de substanțe interzise printr-o legislație specifică, în special materiale explozive și/sau pirotehnice,
• Deținerea de arme fără a avea permis corespunzător,
• Deținerea și vânzarea de animale vii (dacă nu există o autorizație în acest sens și în măsura permisă de respectiva autorizație),
• Organizarea de jocuri de noroc (dacă nu există o autorizație în acest sens și în măsura permisă de respectiva autorizație),
• Vânzarea de articole erotice și/sau organizarea de peep shows, prostituție etc.
• Pentru toți minorii (persoane sub 18 ani) este recomandat să fie însoțiți de un adult. Copiii (a se înțelege persoanele sub 12 ani) vor fi obligatoriu însoțiți și supravegheați permanent de un adult.
• Adulții care intră însoțiți de copii au obligația de a nu lăsa copiii nesupravegheați. Centrul Comercial nu va fi responsabil de accidentarea acestora, ori de daunele cauzate de aceștia.
• Este interzis accesul minorilor nesupravegheați de către însoțitorii lor în jurul lifturilor, scărilor rulante, trotuarelor rulante, rampelor de acces sau a balustradelor.

5. SUPRAVEGHEREA VIDEO ȘI ÎNREGISTRĂRI/ SESIUNI FOTO/VIDEO

Suprafața Centrului Comercial este un obiectiv monitorizat video pentru siguranța vizitatorilor săi, lucru semnalizat corespunzător la intrările în Centru precum și în alte puncte.

Înregistrarea audio și video, precum și fotografierea profesională este permisă doar cu acordul prealabil scris al Administrației Centrului Comercial.

6. SECURITATEA ÎN CENTRUL COMERCIAL

Serviciile de pază și securitate sunt furnizate pentru VIVO! Cluj-Napoca de către o companie specializată în acest sens (denumită în continuare "Serviciul de Securitate"), în baza Contractului încheiat cu Centrul. Serviciul de Securitate își îndeplinește îndatoririle în conformitate cu prevederile Contractului menționat și cu Regulamentul de Ordine Interioară.

Pe durata programului de funcționare a Centrului comercial și de agrement VIVO! Cluj-Napoca, prezența și activitatea Personalului Serviciului de Securitate facilitează desfășurarea netulburată a activității de cumpărături și agrement ale Cumpărătorilor și Vizitatorilor

Prin accesarea Centrului Comercial, sub rezerva respectării Legii nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor și protecția persoanelor, republicată, cu modificările și completările ulterioare și a Regulamentului nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), vizitatorii își exprimă acordul pentru utilizarea, de către Administrația Centrului și a subcontractanților acestuia, a oricăror probe video necesare clarificării, soluționării și/ sau dovedirii oricărui incident care a avut loc în Centrul Comercial.

În situații justificate, Personalul Serviciului de Securitate are dreptul să inspecteze pachetele Vizitatorilor, fie la intrarea, fie la ieșirea din clădirea VIVO! Cluj-Napoca. Acesta examinare va fi efectuată numai pe baza unor motive justificate legate de protecția personală sau a bunurilor, și într-o manieră politicoasă și nu va conduce la perturbarea excesivă și/sau la încălcarea drepturilor omului.

Serviciul de Securitate al VIVO! Cluj-Napoca trebuie să aplice regulamentul de mai sus și să ceară oricărei persoane care îl încalcă să înceteze imediat această activitate sau acest comportament culpabil, și în cazul în care cererea nu este satisfăcută, să oblige persoana în cauză să părăsească teritoriul VIVO! Cluj-Napoca.

Mai mult, Serviciul de Securitate are, de asemenea, obligația de a-i cere sa părăsească Centrul și, dacă această cerere nu este satisfăcută, să forțeze părăsirea teritoriului VIVO! Cluj-Napoca de către orice persoane vădit respingătoare, care poartă îmbrăcăminte neacceptabilă din punct de vedere al cerințelor de igienă și a căror prezență pe teritoriul VIVO! Cluj-Napoca poate crea indignare sau panică, sau de către persoane în stare de ebrietate sau confuze, sau de către persoane care pun în pericol propria persoană sau publicul.

În situația când se observă un comportament necorespunzător, încălcarea unei reguli, încercarea de a comite sau comiterea unui act criminal, Serviciul de Securitate al Centrului comercial și de agrement VIVO! Cluj-Napoca va acționa conform instrucțiunilor speciale (inclusiv, fără limitare la, imobilizarea agresorului până la sosirea forțelor de poliție, transportarea agresorului până la camera de control operativ sau în alt loc destinat acestui scop, și notificarea imediată a autorităților competente și a Administrației Centrului)

Toate obiectele găsite în incinta Centrului vor fi colectate la Biroul de Informații. Orice persoană care și-a pierdut ceva în timpul vizitei sale în cadrul centrului poate obține informații la acest Birou în legătură cu obiectele găsite, iar obiectul respectiv, în cazul în care a fost găsit, va fi returnat proprietarului după ce acesta îi va face o descriere detaliată. Toate obiectele găsite vor fi păstrate la Biroul de Informații pentru o zi, după care vor fi predate autorităților competente.

Pe durata programului de lucru al VIVO! Cluj-Napoca, răspunderea pentru toate obiectele prezente în Unitățile Comerciale revine Locatarilor/Utilizatorilor acestora.

7. PARCAREA

Spatiile de parcare ale VIVO! Cluj-Napoca sunt private, iar folosirea acestora se face cu acordul Administrației Centrului. Locurile de parcare pot fi folosite de oricine respectă regulile impuse de natura privată a acestora și de cerințele de utilizare derivate din scopul lor.

Viteza maximă permisă în interiorul zonei care aparține Centrului Comercial și de Agrement VIVO! Cluj-Napoca este 10km/h. Deplasarea cu atenție și respectarea regulilor de circulație pe șosele sunt obligatorii.

Un vehicul parcat în zona de parcare va ocupa un singur loc de parcare, așa cum este delimitat de liniile de demarcație. Un vehicul nu are voie să împiedice alt vehicul să parcheze adecvat. Similar, se interzice oprirea sau staționarea unui vehicul în poziție verticală în cadrul zonei de parcare.

Orice alta poziție de staționare decât într-un loc de parcare normal este interzisă. Daca un vehicul este poziționat contrar celui anterior, Administrația Centrului va pune un bilet pe respectivul vehicul, în care se precizează data și ora staționării, și după două ore, VIVO! Cluj-Napoca va trebui să îndepărteze mașina, pe cheltuiala și riscul utilizatorului acesteia.

În cazul în care orice vehicul parcat împiedică deplasarea pasagerilor sau a vehiculelor în urma poziționării necorespunzătoare, Administrația Centrului va îndepărta vehiculul pe cheltuiala și riscul utilizatorului acestuia.

Spălarea vehiculelor este interzisă în zona de parcare, în afara spălătoriei de mașini având autorizație să funcționeze în acea zonă, eliberată de Administrația Centrului, cu care are încheiat și un contract în acest sens. Orice lucrare de asamblare de piese la vehicule este interzisă în zona de parcare, dacă nu sunt necesare pentru repunerea vehiculului în stare de funcționare. Este interzisă folosirea zonei de parcare în scopul aprovizionării cu bunuri

Operatorul si Proprietarul Centrului comercial și de agrement VIVO! Cluj-Napoca nu își asumă responsabilitatea pentru vehiculele parcate pe locurile de parcare în aer liber.

O versiune prescurtată a regulilor generale care se aplică parcării vehiculelor clienților se află expusă în spațiile de parcare în aer liber.

8. MASURILE DE PREVENIRE A INCENDIILOR

Regulamentul de alertă în caz de incendiu - VIVO! Cluj-Napoca – Shopping Center, Cluj Napoca

I.) Îndatoriri ale personalului angajat și ale persoanelor prezente în VIVO! Cluj-Napoca, la observarea focului:

○ toată lumea are obligația de a acționa corespunzător pentru a salva persoanele aflate în pericol

○ toată lumea are obligația de a stinge focul incipient și, pe cât posibil, de a împiedica extinderea acestuia, și de a acționa alarma de incendiu și de a anunța corespunzător apariția focului.

II.) Oricine observa apariția focului trebuie să dea alarma de foc prin:

○ activarea aparatului de alarmă de incendiu – apăsând butonul alarmei electronice pentru incendiu, sau, dacă nu poate face acest lucru, să dea alarma strigând tare “FOC!“, sau prin orice alte mijloace la îndemână, în urma cărora personalul lucrător va informa prompt conducătorul unității respective.

○ informarea centrului de alarmă de incendiu al VIVO! Cluj-Napoca situat la parter la intrarea principală, fie personal, fie telefonic la nr. de telefon: [0040.364.41.34.20], sau informarea celui mai apropiat membru al personalului de serviciu de securitate în legătură cu incendiul.

Alerta de incendiu este însoțită de semnalul sonor și luminos, și de anunțul ordinului de evacuare prin rețeaua locală de radio.

III.) Îndatoririle personalului angajat și ale persoanelor prezente în VIVO! Cluj-Napoca după comunicarea alertei de incendiu:

○ personalul lucrător și vizitatorii sunt rugați să nu intre în panică și să părăsească incinta expusă incendiului, în mod disciplinat și atent, urmărind căile de evacuare indicate,

○ să respecte întocmai instrucțiunile personalului care organizează și conduce evacuarea,

○ să urmeze instrucțiunile pompierului șef și să îl asiste dacă li se solicită acest lucru.

IV.) In caz de incendiu sau de altă situație de urgență, vă rugăm să sunați la următorul număr, după caz :

○ Centrul de alarmă de incendiu [ 0040.364.41.34.20 ]

○ Centrul operațional al VIVO! Cluj-Napoca : [ 0040.364.41.34.23 ] și [ 0040.752.296.904 ]

○ Brigada de pompieri [ 981 ]

○ Serviciul medical de urgență [112]

○ Poliția [ 955 ]

○ Administrația de furnizare a apei [0040.264.59.14.44 ]

○ Poliția Municipală [0040.264.43.27.27 ]

○ Administrația furnizării de gaz [0040.364.40.33.88] sau [0040.264.43.34.24 ]

V.) La anunțarea alertei de incendiu sau la notificarea oricărei alte situații de urgență, vă rugăm să vă asigurați că dați următoarele informații într-o manieră concisă și articulată:

○ unde și când a fost observat focul sau situația de urgență; dacă faceți parte din personalul angajat, vă rugăm să indicați locul dvs. de lucru,

○ numai la cerere vă spuneți numele și prenumele, și numărul de telefon de la care sunați, și apoi așteptați apelul de verificare.